高超的應變能力是業務活動多樣性、多變性對業務員的客觀要求，由于業務員所接觸的顧客是多種多樣的，因此，業務方法必須隨顧客的改變而改變，沒有一種方法對任何顧客都是絕對有效的；商品也不是一成不變的。企業的發展必然使經營范圍不斷擴大，需求的變化也導致產品的更新換代，業務應該不斷適應這些變化；每次業務活動總會受各種因素的影響：顧客態度和要求的變化、競爭者的加入、企業銷售政策的更改、對方談判人員及方式的更換，往往會使業務進程出現意料不到的曲折，而業務員對此必須采取靈活的應變措施，各種應變的的經歷過程，實際上也是在不斷的提高和積累。